【概要描述】

1.系統概述

　　本方案可根據客戶的實際需求量身定制，由我司提供整套含微信預約功能的智能多媒體排隊叫號及評價系統的設計方案。該系統采用***網絡技術，基于433MH局域網(可跨網段跨路由)傳輸技術，用于不同終端設備間的數據通訊。系統支持多網點統計、多語言環境、多層業務菜單，可實現在線預約、在線查詢、在線取號、微信推送叫號信息、現場排隊叫號、播放多媒體叫號信息、服務評價、排隊評價數據統一后臺管理等功能，從而實現辦事人員通過線上或者線下的方式排隊取號，同時可對服務人員的服務態度進行評價，排隊叫號及評價數據可實時上傳至總部服務器，方便管理人員查詢。線上排隊可通過微信關注公眾號后實現在線預約、在線取號、在線查看附近網點排隊進度、接收預備通知推送、接收叫號通知推送等主要功能;線下是直接在現場通過傳統的方式觸摸排隊機取號。通過兩種排隊方式結合，可減少等待時間，提高辦事效率與體驗，體現互聯網+服務應用。

　　該系統的組成部分為：排隊叫號及評價系統、微信預約平臺、微信預約服務器、排隊聯網平臺和總服務器等五個部分。

系統拓撲圖

2.系統設計

　　微信公眾號架構及原理

　　如上圖，其中的【微信公眾號應用服務器】上部署的公眾號應用負責接收智能排隊評價系統的推送，并根據推送類型調用智能排隊評價系統服務器上的接口實時獲取所需的排隊等候數據列表等信息;

　　每當【微信公眾號應用服務器】上的應用接收到智能排隊評價系統的推送后將根據推送的消息類型采取相應的動作，動作內容可能是更新本地的數據或者直接調用【微信API服務器】提供的API接口，來間接實現給微信用戶推送消息的功能。

3.系統功能

　　3.1微信用戶與公眾號的關聯

　　按照目前微信公眾號的工作原理，所有用戶與微信公眾號交互前都需要先關注該公眾號;成功關注微信公眾號后用戶可以進入公眾號的菜單中打開公眾號內網頁實現具體的功能。

　　***常見的關注公眾號渠道為微信中的【掃一掃】，該功能可以通過調用智能手機的攝像頭，實現對二維碼的掃描與識別;二維碼的內容為公眾號的連接地址;

　　二維碼可以顯示在取號機界面上或打印在宣傳海報、排隊票單或易拉寶展板上進行展現;

　　在用戶成功關注微信公眾號后，公眾號可以主動向用戶進行消息推送;從而實現智能排隊評價系統所需要的叫號預備消息推送與叫號消息推送。

　　通過公眾號內的自定義菜單連接到指定網頁可實現用戶自發性的操作，通過微信可完成：排隊取號、排隊預約與排隊進度查詢等等功能。

　　3.2掃一掃關注排隊進度

　　當用戶在辦事大廳現場通過觸摸取號機取得排隊票單后，智能排隊評價系統在打印出的排隊票單上打印相關二維碼;該二維碼都是***的，用戶通過掃該二維碼能實現票單的排隊序號與用戶微信帳號的關聯，在該排隊序號叫號預備與叫號時將接收到微信推送。

　　3.3微信取號/預約排隊流程：

　　例：

　　1、 選擇大廳

　　a) 先選擇在哪個區辦理業務

　　b) 多廳選擇后選擇服務廳

　　2、 廳主頁

　　3、微信排隊

　　a) 選擇辦理業務

　　b) 等待叫號

　　4、在線預約 選擇要預約的業務

　　a) 填好個人信息，選擇預約的時間，提交預約

　　系統提示預約成功

　　5、進度查詢

　　3.4叫號預備推送

　　叫號預備推送是指排隊叫號系統即將呼叫到指定的排隊序號時，智能排隊評價系統將推送一條消息到微信公眾號應用，微信公眾號應用將通過微信API服務器將消息推送給***終用戶，從而實現通知用戶，讓用戶提前準備的功能;

　　如：張三辦理的是【綜合業務】，獲取到的排隊序號為A010，在【綜合業務】的A007號被智能排隊評價系統呼叫時將推送一條消息到微信公眾號應用;微信公眾號應用將接收到該消息，并生成消息通知發送給***終用戶。

　　3.5叫號推送(靜默叫號)

　　叫號推送是指在智能排隊評價系統呼叫該用戶前往指定的窗口辦理業務時，通過微信公眾號應用推送消息給用戶;提醒用戶前往指定窗口辦理，該功能可同時與現場叫號提示一起工作。